RETOUREN

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Dankzij ons retourbeleid kunt u uw aankoop om welke reden dan ook retourneren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u uw pakket ontvangt. Zorg ervoor dat het/de artikel(en) ongebruikt en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Het is belangrijk om het retourformulier toe te voegen aan uw retour, omdat we dit nodig hebben om de retourzending correct te kunnen verwerken.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Houd er bij het retourneren van een artikel rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor zowel de retourzending als de kosten ervan. Een terugbetaling wordt pas verwerkt nadat we de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen. Wij raden u aan uw trackingcode en ontvangstbewijzen te bewaren als bewijs van uw retourzending. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald als de bezorging mislukt omdat de ontvanger niet beschikbaar is of het pakket niet kan ophalen bij het afhaalpunt. Wanneer het pakket wordt geretourneerd naar ons magazijn, zullen wij de klant de producten terugbetalen, zodat indien gewenst een nieuwe bestelling kan worden geplaatst.

U kunt uw retourzending naar het volgende adres sturen:

Roch Design / La Roche-kleding 
Dijkleger 73
4131 MA Vianen
Nederland
E-mail: customerservice@rochdesign.nl

Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander artikel of een andere maat?

Wij bieden niet de mogelijkheid om producten direct te ruilen. Als u een andere maat of een ander product wilt ontvangen, plaatst u dan een nieuwe bestelling voor het artikel van uw voorkeur.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Ons doel is om uw terugbetaling binnen vijf werkdagen vanaf de dag dat we de geretourneerde producten ontvangen, te verwerken. Juridisch gezien hebben we maximaal 14 werkdagen om een ​​terugbetaling uit te voeren. Afhankelijk van de door u geselecteerde betalingsservice kan het nog eens vijf werkdagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt. Als u alle artikelen uit uw bestelling retourneert, storten wij het totaalbedrag van uw bestelling, inclusief verzendkosten, terug. Zorg ervoor dat eventuele claims die via PayPal worden ingediend, zijn gesloten, aangezien we deze moeten oplossen voordat we tot terugbetaling overgaan.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zodra een bestelling is bevestigd, kunnen we deze niet meer annuleren of wijzigen. Het verpakkings- en verzendproces begint onmiddellijk na bevestiging, waardoor eventuele wijzigingen worden voorkomen. Wel heeft u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.